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通话记录支持查看一年的,期间所有的通话都会被记录下来,包括:通话发起的时间、顾客的电话号码、通话状态、顾客来电号码的归属地和接听的客服。 ![]() 通话发起时间:默认当天,企业可以查询的时间范围为 1 年。 录音:所有正常接听的通话,都会有录音记录。企业查看录音记录时,录音条是可以拖动和暂停的,录音下载 1 年后会过期,过期后录音位置将显示为 – 。 通话状态、号码归属地、客服都可以进行多选配置。 通话状态分为五种: ![]() 呼叫过程中,用户信息会实时同步至美洽客户中心,在通话记录处就可以查看了。 ![]() |
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